organizar, fidelizar e expandir sua carteira

O crescimento de profissionais liberais no mercado carece de investimento. Isso porque o trabalhador muitas vezes constrói a sua carreira do zero, sendo necessário ganhar autoridade na área e notoriedade entre os concorrentes. 

A área da advocacia se enquadra nessa situação. Mesmo que exista um suporte por trás do advogado, o profissional precisa ganhar reputação entre os clientes para que o seu trabalho seja disseminado de ‘boca a boca’. 

A gestão de clientes para advogados autônomos é uma alternativa inteligente nesta etapa, pois auxilia na forma de como organizá-los, fidelizá-los e até mesmo nas maneiras de aumentar a carteira de leads – o que pode ser o diferencial para o crescimento no mercado.

A seguir, entenda como aplicar o gerenciamento de clientes no mercado jurídico e como essa prática pode ser o braço direito para a ascensão de advogados autônomos.

Organização da carteira de clientes

Já está com os seus primeiros clientes? Ótimo! Agora é necessário colocar ordem na casa. Para isso, você precisa categorizá-los em três grupos: ativos, inativos e potenciais.

• Ativos: clientes que estão com algum serviço em andamento e carecem de atenção;
• Inativos: clientes que já foram atendidos e que ficaram na base de contatos;
• Potenciais: leads que entraram em contato e que podem se tornar clientes no futuro.

Com essa pequena organização, a gestão de clientes fica muito mais fácil para o advogado. Torna-se mais simples saber quem precisa de atenção redobrada por parte do profissional e quais estratégias são necessárias para fidelizá-los na carteira. 

Para facilitar essa rotina, uma boa dica é contratar ferramentas de gestão de tarefas. Plataformas como Trello, Jira e Asana auxiliam na rotina de trabalho e transformam o dia a dia em mais dinâmico e organizado.

Atendimento e fidelização

O perfil de um advogado muitas vezes é distante da sua clientela. Isso porque os profissionais da área jurídica são demasiadamente formais, algo comum na formação em Direito. Contudo, é importante que a comunicação com o lead seja clara e objetiva, deixando bem informado qual o serviço a ser realizado e as vantagens em relação aos concorrentes. 

Uma boa alternativa é estudar o tom de voz do público interessado pelo serviço. Dessa forma, o advogado autônomo entende quem é o seu público-alvo e cria uma relação de proximidade/entendimento sobre as principais dores do cliente.

Outra estratégia é manter contato por meio de ligações, redes sociais e outros canais de comunicação – sem misturar o lado pessoal com profissional. Essa relação pode estreitar os laços e fidelizá-lo a longo prazo.

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Tecnologia e automação na advocacia

Na gestão de clientes para advogados autônomos não pode faltar o uso da tecnologia. Softwares de CRM, por exemplo, são capazes de armazenar as principais informações do lead, como também organizá-los de acordo com o interesse do profissional. 

Já as ferramentas de automação agilizam a rotina do profissional, como no próprio atendimento. Chatbots substituem conversas iniciais, filtrando os leads em potenciais ou desqualificados – e reduzindo o trabalho que foge do core de um advogado.

Vale a pena estudar quais são as melhores ferramentas tecnológicas do mercado e como elas podem te ajudar no dia a dia do escritório.

Captação e expansão da carteira de clientes

O advogado deve seguir as orientações da OAB para ações de marketing, garantindo que suas estratégias de divulgação estejam em conformidade com as normas da profissão. Pensando nisso, a OAB criou uma cartilha específica para auxiliar os profissionais do Direito a promoverem seus serviços de forma ética e eficiente. O material pode ser acessado neste link: Cartilha de Marketing Jurídico da OAB.

Por fim, o que não pode faltar no trabalho dos advogados autônomos é a captação de novos clientes. Mesmo que já exista uma pequena carteira de usuários ativos, é importante que o profissional busque novos leads e mantenha sua imagem ativa.

Isso pode ser feito por meio de marketing jurídico e presença no meio digital, que está cada vez mais forte no mercado. Além disso, uma boa opção é investir no networking com outros profissionais e participar de workshops, cursos e outros eventos da área.

A visibilidade pode ser a chave para o crescimento profissional. Portanto, é extremamente importante pensar em estratégias de expansão junto ao gerenciamento da carteira.

Conclusão

Em suma, a gestão de clientes para advogados autônomos é importante para aumentar a visibilidade e a reputação do profissional. Por meio de um bom atendimento e gerenciamento dos contatos, o escritório pode fidelizar esse lead e torná-lo uma pessoa ativa na carteira.

É fundamental que o profissional foque nas principais estratégias, como a organização da carteira, atendimento de qualidade, uso de ferramentas tecnológicas, entre outros. Porém, vale a pena ir além e investir em outros métodos, a fim de proporcionar o melhor serviço para o cliente.

A gestão de clientes para advogados autônomos não precisa ser uma camisa de força. Embora as dicas sejam funcionais, é primordial que o profissional invista em mais métodos e que busque crescimento contínuo no mercado.

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